數字人民幣知識問(wèn)答
1.什么是數字人民幣？
數字人民幣是人民銀行發(fā)行的數字形式的法定貨幣，字母縮寫(xiě)為“e-CNY”，是由指定運營(yíng)機構參與運營(yíng)，與實(shí)物人民幣等價(jià)，具有價(jià)值特征和法償性。簡(jiǎn)單來(lái)講，數字人民幣是人民幣現金的數字化形式。
2.為什么發(fā)行數字人民幣？
數字人民幣有利于我國貨幣發(fā)行和央行支付體系效率的提升，有利于我國數字經(jīng)濟健康發(fā)展，并為傳統電子支付體系提供補充和備份。同時(shí)數字人民幣不向發(fā)行層和公眾收取費用，方便偏遠地區民眾在不持有傳統銀行賬戶(hù)的情況下開(kāi)立數字人民幣錢(qián)包，也可方便公眾在通信網(wǎng)絡(luò )覆蓋不佳的場(chǎng)景依托離線(xiàn)功能實(shí)現便捷支付，為不同市場(chǎng)機構的創(chuàng )新發(fā)展提供公平的準入機會(huì )和統一基礎設施，有利于提升普惠金融服務(wù)水平。
3.數字人民幣有什么特征？
數字人民幣兼具實(shí)物人民幣和電子支付工具的優(yōu)勢，既具有實(shí)物人民幣的支付即結算、匿名性等特點(diǎn)，又具有電子支付工具成本低、便攜性強、效率高、不易偽造等特點(diǎn)。
4.數字人民幣和微信、支付寶有什么區別？
數字人民幣兼具實(shí)物人民幣和電子支付工具的特性，是數字形式的現金，其他移動(dòng)支付中的余額是在該金融機構的存款。雖然支付功能相似，但數字人民幣和微信、支付寶等電子支付工具在維度上有本質(zhì)區別：一是數字人民幣是國家法定貨幣，是安全等級最高的資產(chǎn)。二是數字人民幣具有價(jià)值特征，可在不依賴(lài)銀行賬戶(hù)的前提下進(jìn)行價(jià)值轉移，并支持離線(xiàn)交易，具有“支付即結算”特性。三是數字人民幣支持可控匿名，有利于保護個(gè)人隱私及用戶(hù)信息安全。數字人民幣是支付方式的重要補充，而不是支付方式的替代者。
5.數字人民幣有哪些優(yōu)勢？
數字人民幣以國家主權信用為支撐，具有安全等級高、法償性等特征，可以對傳統支付工具形成補充和備份，人民銀行不向發(fā)行層（運營(yíng)機構）和公眾收取費用，商業(yè)銀行也不向個(gè)人客戶(hù)收取數字人民幣的兌換服務(wù)費，提高了金融服務(wù)的可負擔性，同時(shí)數字人民幣的可控匿名性能夠保護客戶(hù)的隱私。
6.數字人民幣運營(yíng)機構有哪些？
目前數字人民幣運營(yíng)機構包括工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、網(wǎng)商銀行（支付寶）、微眾銀行（微信）。
7.什么是數字人民幣錢(qián)包？
數字錢(qián)包是數字人民幣的載體和觸達用戶(hù)的媒介。在數字人民幣中心化管理、統一認知、實(shí)現防偽的前提下，人民銀行制定相關(guān)規則，各指定運營(yíng)機構采用共建、共享方式打造移動(dòng)終端APP，對錢(qián)包進(jìn)行管理并對數字人民幣進(jìn)行驗真。
8.數字人民幣錢(qián)包有哪些類(lèi)別？
（1）按開(kāi)立主體：分為個(gè)人錢(qián)包和對公錢(qián)包。自然人和個(gè)體工商戶(hù)可以開(kāi)立個(gè)人錢(qián)包，法人和非法人機構可開(kāi)立對公錢(qián)包。
（2）按照載體：分為軟錢(qián)包和硬錢(qián)包。軟錢(qián)包主要是“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP、軟件開(kāi)發(fā)工具包、應用程序接口等為用戶(hù)提供服務(wù)，硬錢(qián)包基于安全芯片等技術(shù)實(shí)現數字人民幣相關(guān)功能，依托IC卡、手機終端、可穿戴設備、物聯(lián)網(wǎng)設備等為用戶(hù)提供服務(wù)。
9.如何使用數字人民幣軟錢(qián)包？
個(gè)人客戶(hù)可以在手機應用市場(chǎng)下載“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP，并進(jìn)行注冊，個(gè)人可根據自身實(shí)際需要，通過(guò)身份證件信息驗證或綁定銀行賬戶(hù)等方式升級錢(qián)包等級，按照相應身份識別強度采用分類(lèi)和余額限額管理；法人和非法人機構可開(kāi)立對公錢(qián)包，并按照臨柜開(kāi)立還是遠程開(kāi)立確定交易限額、余額限額。
10.如何綁定數字人民幣硬錢(qián)包？
打開(kāi)“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP并開(kāi)啟手機NFC功能，點(diǎn)擊“服務(wù)”，進(jìn)入服務(wù)界面，點(diǎn)擊“貼一貼”將硬件錢(qián)包置于手機背部偏上位置，讀卡成功后（讀卡成功即可將卡片拿開(kāi)），進(jìn)入綁定硬件錢(qián)包界面。如客戶(hù)名下有兩個(gè)及以上的個(gè)人錢(qián)包，需選擇要綁定的個(gè)人錢(qián)包，之后再次進(jìn)入綁定掃描界面（再次貼卡）完成綁定。
11.如何保護數字人民幣消費者權益？
在數字人民幣體系中，消費者權益保護內容和責任分工與現金一致。人民銀行和指定運營(yíng)機構負責對數字人民幣真偽進(jìn)行鑒別，通過(guò)數字人民幣的證書(shū)機制和數字冠字號驗證，指定運營(yíng)機構按照相應的爭議處理機制，妥善解決各種可能的爭議及用戶(hù)損失。人民銀行通過(guò)監管考核，對數字人民幣兌換、流通中的消費者權益進(jìn)行保護。
12.數字人民幣咨詢(xún)方式有哪些？
數字人民幣客服電話(huà)：956196，客服時(shí)間7*24小時(shí)?？蛻?hù)也可通過(guò)數字人民幣APP“我的--幫助與反饋”反饋問(wèn)題或產(chǎn)品建議。
13.數字人民幣在哪兒可以使用？
2022年12月，全國數字人民幣試點(diǎn)范圍已擴大至17個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）的26個(gè)試點(diǎn)地區，其中全省試點(diǎn)的省份有5個(gè)，分別為廣東、江蘇、河北、四川、海南。目前，河北省全域已拓展支持受理數字人民幣的商戶(hù)門(mén)店達到96.7萬(wàn)個(gè)，涉及的應用場(chǎng)景包括零售商超、餐飲酒店、文旅景區、民生繳費、教育機構、醫院藥店、農貿市場(chǎng)以及眾多政務(wù)和民生場(chǎng)景。
14.河北省數字人民幣有什么優(yōu)惠活動(dòng)？
2023年12月，中國人民銀行河北省分行將聯(lián)合省地方金融監督局、省商務(wù)廳、省文化和旅游廳開(kāi)展“冀有數幣、樂(lè )享消費”活動(dòng)，活動(dòng)共分兩期，每期兩周，共投入資金2000萬(wàn)元，將根據條件發(fā)放滿(mǎn)減和新用戶(hù)兩類(lèi)紅包。滿(mǎn)減紅包分別為滿(mǎn)50元減10元、滿(mǎn)100元減20元、滿(mǎn)200元減40元；新用戶(hù)紅包金額10元，限新開(kāi)立個(gè)人四類(lèi)錢(qián)包的用戶(hù)領(lǐng)取，消費金額滿(mǎn)10.01元可以使用。
15.在哪兒領(lǐng)取數字人民幣紅包？
“冀有數幣、樂(lè )享消費”活動(dòng)將由“支付寶”APP作為消費券發(fā)放平臺，打造活動(dòng)專(zhuān)屬領(lǐng)取會(huì )場(chǎng)。用戶(hù)可使用“支付寶”APP掃描二維碼或在“支付寶”APP內搜索“河北數字人民幣”或“玩轉數字人民幣”參與活動(dòng)。
16.領(lǐng)取數字人民幣紅包有什么規則？
參與“冀有數幣、樂(lè )享消費”活動(dòng)用戶(hù)的地理位置應為河北省內，并安裝了“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP，開(kāi)立四類(lèi)及以上錢(qián)包，且同一用戶(hù)不可重復參與活動(dòng)。紅包于每期活動(dòng)第一天上午10點(diǎn)發(fā)放，每位用戶(hù)每期最多能在2個(gè)運營(yíng)機構各領(lǐng)取1種滿(mǎn)減紅包，符合條件的可同時(shí)領(lǐng)取2個(gè)新用戶(hù)紅包，先領(lǐng)先得，領(lǐng)完為止，領(lǐng)取的紅包不可提現，不可轉贈和轉讓他人，不可為他人付款，不可售賣(mài)。
17.如何查看已領(lǐng)取的數字人民幣紅包？
數字人民幣紅包領(lǐng)取后，用戶(hù)可進(jìn)入“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP“服務(wù)”消費紅包頁(yè)面，在“已領(lǐng)取”欄查看紅包，如未開(kāi)通領(lǐng)取時(shí)所選運營(yíng)機構的數字人民幣錢(qián)包，則紅包在“待領(lǐng)取”欄。待開(kāi)通相應運營(yíng)機構數字人民幣錢(qián)包后，自動(dòng)轉至“已領(lǐng)取”欄。
18.在哪兒能夠使用數字人民幣紅包？
數字人民幣紅包僅能在河北省范圍內選定的零售商超、餐飲酒店、文旅景區、加油繳費等領(lǐng)域的線(xiàn)下或線(xiàn)上商家使用（具體名單請關(guān)注相關(guān)通知）。
19.如何使用數字人民幣紅包支付？
用戶(hù)在付款時(shí)需使用“數字人民幣（試點(diǎn)版）”APP或運營(yíng)機構手機銀行數字人民幣模塊，通過(guò)“掃一掃”功能掃描商戶(hù)數字人民幣收款碼或展示“付款碼”供商戶(hù)掃描完成支付。使用紅包的同時(shí)系統會(huì )自動(dòng)從用戶(hù)數字人民幣個(gè)人錢(qián)包扣減訂單剩余應付金額，用戶(hù)需保證數字人民幣錢(qián)包余額充足或錢(qián)包所綁定的銀行卡余額充足（用戶(hù)需提前開(kāi)通隨用隨充功能）。
20.數字人民幣紅包有效期到什么時(shí)候？
數字人民民幣紅包發(fā)放后即可使用，使用有效期截至活動(dòng)當期最后一天的24點(diǎn)，如在有效期內未使用或注銷(xiāo)錢(qián)包，紅包自動(dòng)退還至運營(yíng)機構，不再補發(fā)。
21.使用數字人民幣紅包退款怎樣處理？
使用數字人民幣紅包的訂單在有效期內發(fā)生全額退款時(shí)，紅包可再次使用，退款后的紅包有效期不變；使用紅包的訂單在超出有效期后發(fā)生全額退款，紅包不再返還，無(wú)法再次使用。用戶(hù)實(shí)付金額部分和紅包部分將分別返還至用戶(hù)錢(qián)包和運營(yíng)機構。
