數據中心作為信息與信息系統的物理載體，目前主要用于與IT相關(guān)的主機、網(wǎng)絡(luò )、存儲等設備和資源的存放、管理。只有運維好一個(gè)數據中心，才能發(fā)揮數據中心的作用，使之能更好地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供強大的支持能力。本文從IT運維的角度對數據中心運維管理進(jìn)行分析，其中包括內部管理制度及流程的困難和IT運維過(guò)程中遇到的瓶頸加以分析，望今后對數據中心建設維護得到有效幫助。
2012-2013中國IT技術(shù)趨勢大調查活動(dòng)于2012年10月16日啟動(dòng)，歷經(jīng)1個(gè)月的時(shí)間。在線(xiàn)調查期間，受到了來(lái)自ITPUB、ChinaUnix（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CU）以及其它合作網(wǎng)站的網(wǎng)友的極大關(guān)注和積極參與。目前調查已經(jīng)完滿(mǎn)結束，所有的數據都在后臺整理和統計之中。本次網(wǎng)上調查共回收調查問(wèn)卷17,101份問(wèn)卷，其中合格問(wèn)卷為14,522份。從整體上看，今年的調查更專(zhuān)注，無(wú)論從數量上還是質(zhì)量上都較去年有比較大的提高。
本次調查的內容涉及：企業(yè)信息化、桌面虛擬化、Hadoop架構、下一代防火墻、BYOD、IT運維和大數據應用等7方面的研究成果，這些將最終形成《2012-2013年IT技術(shù)應用趨勢調研報告》，并將整合到《2012-2013中國IT應用技術(shù)藍皮書(shū)》中，于2013年4月份第4屆數據庫技術(shù)大會(huì )上對外發(fā)布。以下是IT運維管理瓶頸分析，望今后對數據中心建設維護得到有效幫助。
內部管理制度及流程中遇到的瓶頸
在IT運維管理流程方面，受調查者認為各部門(mén)IT系統管理無(wú)法統一協(xié)調是導致IT運維難題出現的最大原因，高達17%的受調查企業(yè)都出現此類(lèi)問(wèn)題。緊隨其后IT運維管理團隊得不到企業(yè)高管的支持，有16%的受調查者認為“高層管理團隊不理解IT運維難處”.并有15%的受調查者認為企業(yè)的開(kāi)發(fā)與運維管理脫節。
IT運維過(guò)程中遇到的瓶頸
同樣，在IT運維過(guò)程中，由于高管對于IT運維團隊工作的不認可與不理解，接近五分之一（19%）的受調查者認為其缺乏培訓和提高的機會(huì )。并且18%的受調查者在這選項中亦認為高管的不認可是造成IT運維難題的一大因素之一，并且13%的受調查者表示很難向上級匯報工作成績(jì)。這三個(gè)因素所占的總體比例高達50%,是總體受調查者人數的一半。以上都直觀(guān)的表示出了IT運維的瓶頸所在，那么該如何應對困難改善IT運維中的瓶頸問(wèn)題呢？則應側重IT系統的統一管理及人員的培訓提高。
針對各部門(mén)IT系統管理無(wú)法統一協(xié)調的問(wèn)題，隨著(zhù)整合進(jìn)程逐漸加快，問(wèn)題暴露得更加明顯。原本獨立的兩套IT系統，現在要完成協(xié)同辦公，多部門(mén)統一協(xié)調管理則面臨不小的挑戰。當兩個(gè)部門(mén)在業(yè)務(wù)流程上有重合時(shí)，就難免發(fā)生推卸責任，糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網(wǎng)這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)題，很可能會(huì )牽涉到幾個(gè)部門(mén)之間配合。而問(wèn)題出現時(shí)，A部門(mén)找B部門(mén)反饋，B部門(mén)又找C部門(mén)處理，C可能說(shuō)是D部門(mén)的問(wèn)題；無(wú)法統一協(xié)調，責任不分明，這樣導致很簡(jiǎn)單的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的處理，影響的不僅僅是業(yè)務(wù)本身，部門(mén)之間也會(huì )怨聲載道。
根本原因是各部門(mén)之間無(wú)法形成統一協(xié)調的IT系統管理，問(wèn)題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時(shí)解決?，F在，如何實(shí)現各部門(mén)之間的統一協(xié)調，以及如何對問(wèn)題進(jìn)行有效的跟蹤和量化的管理已經(jīng)成為政府和企業(yè)不得不著(zhù)手解決的難題。
針對缺乏培訓和提高機會(huì )的問(wèn)題，人員是數據中心運維管理的基礎，也是數據中心運維管理的核心。一個(gè)好的數據中心運維管理框架，少不了合適的技術(shù)和管理人員。從前面對IT運維管理的瓶頸中，可以看到數據中心所需要管理的對象，包括基礎設施、IT設備、系統與數據、管理工具和人員等。只有具備相應知識背景與管理經(jīng)驗的人，才能有效地整合上述資源，為客戶(hù)提供符合質(zhì)量與合同要求的IT服務(wù)。因此，在考慮建設數據中心運維管理框架時(shí)，必須要考慮到：如何通過(guò)合理的組織架構設計與人員分工，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，為組織目標貢獻力量。
對人的依賴(lài)越大，網(wǎng)絡(luò )管理中的不穩定因素就越多。在企業(yè)的IT系統中，如何減少對人的依賴(lài)，避免出現因人員變更導致運維無(wú)法有效進(jìn)行，是企業(yè)IT部門(mén)面臨的重大考驗。
